[HCM] Tuyển dụng Nhân viên chăm sóc khách hàng

Miro là một doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực quảng cáo và thương mại điện tử. Trong bước đầu phát triển, Miro đang cần tìm những ứng viên tiềm năng ứng tuyển vào một số vị trí sau đây:


Nhân viên chăm sóc khách hàng


Mô tả công việc


1. Xử lý đơn hàng:


– Kiểm tra và liên hệ để xác nhận đơn hàng và thời gian giao hàng với khách hàng.

– Ghi nhận toàn bộ các thông tin, các vấn đề của khách hàng trong báo cáo đơn hàng.

– Tiếp nhận thông tin từ nhóm nhân viên giao hàng (đơn hàng không liên lạc được, sai địa chỉ) và liên hệ khách hàng để xử lý.

– Chuyển những đơn hàng cần hỗ trợ đến các bộ phận liên quan (xác nhận thanh toán trước, báo nhân viên phụ trách việc đặt hàng hóa).

– Kiểm tra, đôn đốc đơn hàng đang xử lý, đơn hàng cảnh báo, tiến độ soạn hàng của kho và tiến độ giao hàng.

– Quản lý và báo cáo với kế toán doanh số mua hàng tại công ty và thanh toán bưu điện hàng ngày.

– Nắm được quy trình tiếp xúc khách hàng, quy trình xử lý khiếu nại thông tin, quy trình nhận và giải quyết thông tin khách hàng, ghi nhận đầy đủ theo các biểu mẫu của các quy trình này.

 

2. Dịch vụ khách hàng:


– Giải đáp thắc mắc của khách hàng qua điện thoại và email.

– Tiếp nhận và xử lý các khiếu nại của khách hàng về chất lượng sản phẩm, thời gian giao hàng ,… một cách phù hợp và thỏa đáng nhất.

– Giao tiếp khách hàng với thái độ phù hợp và làm hài lòng khách hàng.

– Tiếp nhận thông tin từ khách hàng để cải thiện dịch vụ

 

3. Chi tiết nhiệm vụ theo ngày, tuần, tháng, quý


Yêu cầu :


-Nữ

-Không quan trọng bằng cấp

-Giọng miền Nam, dịu dàng

-Phát âm rõ ràng, dễ nghe

-Nhanh nhẹn, linh hoạt

-Biết sử dụng vi tính văn phòng

 

Quyền lợi:


– Môi trường làm việc năng động, hòa đồng và chuyên nghiệp.

– Công việc sáng tạo, có thể học được nhiều kinh nghiệm, được đào tạo về TMĐT và Internet Marketing.

– Được hỗ trợ các công cụ đặc biệt phục vụ cho công việc cụ thể.

– Mức lương: Thoả thuận (tùy theo năng lực).

– Các chế độ bảo hiểm khác theo đúng quy định.

 

Nộp hồ sơ


Hồ sơ dự tuyển gửi vào địa chỉ email: jobs@miro.vn

 

Ưu tiên ứng viên nộp hồ sơ sớm.